Termos de reserva

1. Solicitações de reserva

Uma solicitação enviada por este site ainda não é uma reserva confirmada. Sua reserva só é confirmada quando respondemos por escrito (WhatsApp ou e-mail) com data, horário, preço e código de referência.

2. Preços e pagamento

Os preços são exibidos em euros (EUR) por pessoa, salvo quando indicado “por grupo” ou “por cesto”. Os preços “a partir de” são o menor valor daquela experiência; o preço final consta na nossa confirmação.

Nenhum pagamento é feito neste site. Você paga no dia do passeio em dinheiro (EUR, USD ou TRY pela cotação do dia) ou com cartão, quando disponível. Para cestos de balão privativos e pacotes, podemos pedir um sinal, que será informado na confirmação.

Os ingressos de museus e sítios arqueológicos não estão incluídos, salvo indicação. Eles são definidos pelo Ministério da Cultura e Turismo e podem mudar.

3. Cancelamento pelo cliente

Passeios de um dia e atividades: cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário de início. Cancelamentos posteriores ou não comparecimento podem ser cobrados integralmente.

Voos de balão compartilhados: cancelamento gratuito até 48 horas antes do voo. Cestos privativos e pacotes: valem as condições da sua confirmação.

4. Clima e voos de balão

Os voos de balão só acontecem com autorização da Direção-Geral de Aviação Civil (SHGM), concedida a cada manhã conforme as condições do tempo. Se os voos não forem autorizados, oferecemos a próxima manhã disponível ou o reembolso total do valor pago. Não nos responsabilizamos por outros custos causados pelo cancelamento, como diárias de hotel ou passagens aéreas.

O piloto pode encurtar ou alterar o voo por segurança. Os tempos de voo indicados são habituais, não garantidos.

5. Saúde, idade e segurança

Os voos de balão não são permitidos para menores de 6 anos, durante a gravidez ou para pessoas com as condições listadas na página do balão. Você deve nos informar, no momento da reserva, sobre qualquer condição médica, necessidade de mobilidade ou peso acima de 120 kg.

Siga sempre as instruções de segurança do guia, do motorista e do piloto. Para pilotar um quadriciclo é preciso ter 18 anos ou mais e carteira de habilitação; os mais jovens podem ir como passageiros.

6. Alterações por nossa parte

Podemos alterar um roteiro por causa do tempo, das condições das estradas, do fechamento de atrações ou por segurança. Se uma parte essencial do passeio não puder acontecer, oferecemos uma alternativa ou o reembolso dessa parte.

7. Responsabilidade e seguro

Os voos de balão são operados por empresas licenciadas que possuem seguro obrigatório para passageiros. Recomendamos seguro-viagem pessoal para todos os clientes.

8. Reclamações

Se algo não estiver certo, avise seu guia ou fale conosco pelo WhatsApp imediatamente, para que possamos resolver enquanto você ainda está aqui. Reclamações por escrito podem ser enviadas para o nosso e-mail.

9. Legislação

Estes termos são regidos pelas leis da República da Turquia. Os consumidores também podem recorrer às comissões de arbitragem do consumidor e aos tribunais.