Aviso Legal e Isenção de Responsabilidade

1. Quem somos e qual é o nosso papel

O Site é operado pela Cappadocia Adventure Tours, organizadora de passeios com sede em Göreme, Nevşehir, Turquia.

Organizamos e vendemos passeios e atividades na Capadócia e os realizamos com operadores especializados e licenciados, que de fato prestam o serviço no dia: os voos de balão são operados por empresas de balonismo licenciadas e fiscalizadas pela Direção-Geral de Aviação Civil da Turquia (SHGM); as atividades de quadriciclo (ATV), cavalgada, passeio de camelo e jipe, pelos respectivos operadores licenciados; o transporte, por proprietários de veículos e motoristas licenciados; as visitas a museus e sítios, os espetáculos e as oficinas, pelos locais responsáveis; e os passeios guiados, por guias de turismo profissionais credenciados. Cada operador é responsável por sua própria equipe, equipamentos, veículos, aeronaves, animais, licenças e seguros.

Se a sua reserva for um pacote turístico nos termos da Lei turca nº 6502 de Proteção ao Consumidor e do Regulamento turco de Contratos de Pacotes Turísticos, respondemos perante você pela sua correta execução, conforme previsto nessa legislação, inclusive quando um serviço é prestado por um operador escolhido por nós. Nada neste aviso reduz essa responsabilidade.

Somos uma empresa privada. Não somos o Ministério da Cultura e Turismo, a SHGM, o Governo da Província de Nevşehir, nenhuma prefeitura, autoridade de museus ou outro órgão público, nem falamos em nome deles. Decisões oficiais, como autorizações de voo de balão, horários de funcionamento ou preços de ingressos, cabem exclusivamente a essas autoridades.

2. Pedidos de reserva, preços e disponibilidade

Um pedido enviado pelo Site não é uma reserva confirmada. O contrato só se forma quando confirmamos sua reserva por escrito, conforme descrito em nossos termos de reserva. Nenhum pagamento é feito pelo Site.

Cuidamos para manter preços, horários, roteiros e disponibilidade corretos, mas eles podem mudar e podem ocorrer erros (por exemplo, de digitação, de câmbio ou técnicos). Se um preço ou uma disponibilidade exibidos no Site estiverem claramente errados, não ficamos vinculados a eles: avisaremos você antes da confirmação, e você poderá aceitar o preço correto ou cancelar sem custo. Prevalecem o preço e os detalhes da nossa confirmação por escrito.

Durações, distâncias, horários de busca, tempos de voo, paradas e trajetos indicados são valores típicos e podem variar conforme o trânsito, o clima, o fechamento de sítios, o tamanho do grupo e a segurança. Os ingressos de museus e sítios são definidos pelas autoridades e não estão incluídos, salvo indicação em contrário.

3. Natureza e riscos das atividades de aventura

Voo de balão, passeio de quadriciclo (ATV), cavalgada e passeio de camelo, safári de jipe, trilhas pelos vales e atividades semelhantes são atividades de aventura ao ar livre. Mesmo quando realizadas corretamente e com todo o cuidado exigido, envolvem riscos inerentes que não podem ser totalmente eliminados, como pousos de balão irregulares ou bruscos, quedas, colisões, terreno acidentado ou escorregadio, comportamento imprevisível dos animais, calor, frio, sol, poeira, insetos e os efeitos de acordar de madrugada e da altitude.

O pouso do balão depende do vento e pode ser firme; os passageiros devem adotar a posição de pouso indicada pelo piloto. Cavalos e camelos são animais vivos e podem reagir de forma inesperada. O quadriciclo é um veículo motorizado: é preciso respeitar a velocidade, a distância entre os veículos e o trajeto definido pelo guia.

Ao reservar uma atividade, você confirma que entende esses riscos inerentes e escolhe participar por vontade própria. Essa aceitação se refere apenas aos riscos próprios da atividade em si; não abrange danos causados por culpa nossa ou de um operador, cuja responsabilidade continua sendo a prevista em lei.

4. Declaração de saúde e de aptidão

Ao reservar, você confirma, por você e por cada pessoa incluída na reserva, que cada participante está em condições de saúde e físicas adequadas para a atividade escolhida e que nos forneceu informações corretas sobre idade, peso, condições médicas, mobilidade e eventuais necessidades especiais.

Em especial, o voo de balão não é indicado para gestantes, para crianças abaixo da idade mínima informada na página do passeio, nem para pessoas com problemas graves de coração, pulmão, coluna, pescoço, articulações ou equilíbrio, com cirurgia ou lesão recente, ou com mobilidade reduzida que impeça subir no cesto ou ficar agachado dentro dele. Hóspedes com mais de 120 kg devem nos avisar com antecedência. Quem pilota o quadriciclo deve ter no mínimo 18 anos e carteira de habilitação válida; os mais jovens podem ir apenas como passageiros, quando permitido. Aplicam-se os limites de idade, altura e peso indicados em cada página de passeio.

Em caso de dúvida, consulte seu médico antes de reservar. O piloto, o guia ou o operador podem recusar a participação por motivos de segurança, por exemplo se um participante parecer indisposto, estiver sob efeito de álcool ou drogas, não atender aos limites ou não seguir as instruções. Se isso decorrer de informações incorretas ou incompletas fornecidas por você, ou da sua própria conduta, aplicam-se as regras de reembolso dos nossos termos de reserva para cancelamento tardio ou não comparecimento (no-show).

Pais ou responsáveis respondem pela supervisão das crianças sob seus cuidados durante todo o passeio.

5. Regras de segurança e sua conduta

Os participantes devem seguir sempre as orientações de segurança e as instruções do piloto, do guia, do motorista e do operador, usar os equipamentos de segurança fornecidos (como capacetes) e vestir roupas adequadas e calçados fechados.

Não é permitido consumir álcool ou drogas antes nem durante as atividades. Os participantes não podem se afastar do grupo, do trajeto ou do veículo sem autorização do guia, entrar em áreas fechadas ou proibidas, escalar chaminés de fada ou formações rochosas, nem agir de forma que coloque em risco a si mesmos, outras pessoas, os animais ou o patrimônio cultural e natural da região.

Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por perdas, lesões ou danos causados por um participante que ignore as instruções, preste informações incorretas sobre sua saúde ou suas capacidades, aja sob efeito de álcool ou drogas ou aja de forma imprudente. Você responde pelos danos que causar, com dolo ou culpa, a veículos, equipamentos, animais, bens ou terceiros.

6. Clima, autorização de voo do balão e alterações

Os voos de balão só acontecem quando a SHGM os autoriza a cada manhã, com base no vento e no clima. Essa decisão é da autoridade e do piloto, não nossa, e pode ser tomada em cima da hora, até mesmo depois da busca no hotel. Se o voo for cancelado, oferecemos a próxima manhã disponível ou o reembolso do valor pago, conforme previsto em nossos termos de reserva.

Clima, condições das estradas, fechamento de sítios, decisões oficiais ou segurança também podem exigir que alteremos, encurtemos, adiemos ou cancelemos outro passeio ou atividade. Nesses casos, oferecemos uma alternativa ou o reembolso da parte que não pôde ser realizada, conforme previsto em nossos termos de reserva.

Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por custos indiretos causados por esse cancelamento ou alteração, como diárias de hotel, voos de conexão, traslados ou outros planos que você tenha feito. Recomendamos reservar pelo menos uma manhã extra para o voo de balão.

7. Seguro

Os operadores de balão possuem o seguro obrigatório de responsabilidade civil para passageiros exigido por lei, e os demais operadores, os seguros exigidos para a sua atividade. Esses seguros cobrem a responsabilidade legal do operador e não são um seguro-viagem pessoal.

Recomendamos fortemente que todo hóspede tenha seguro-viagem pessoal que cubra tratamento médico, remoção de emergência, cancelamento, bens pessoais e as atividades de aventura que você pretende fazer (algumas apólices excluem balonismo ou quadriciclo; confira a sua).

8. Objetos pessoais

Você é responsável pelos seus objetos pessoais, incluindo câmeras, celulares, drones, joias, documentos e dinheiro, durante a busca, o transporte e as atividades. Mantenha-os seguros: objetos soltos podem se perder ou ser danificados no cesto do balão, no quadriciclo ou a cavalo.

Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por perda, furto ou dano de objetos, a menos que sejam causados por culpa nossa ou de um operador, caso em que se aplicam as regras legais de responsabilidade. Drones só podem ser usados onde a lei e o operador permitirem.

9. Fotos, vídeos, mapas e descrições

Fotos, vídeos, mapas 3D, animações de trajeto e descrições do Site mostram o tipo de experiência oferecida e têm caráter apenas informativo. As vistas reais, o número de balões no céu, as paisagens, os veículos, os cestos, os animais, os locais e os trajetos podem variar conforme a estação, o clima, o operador designado no dia e as condições do percurso.

As linhas de trajeto e os marcadores de parada nos mapas são aproximados e não são dados de navegação. Não os use para circular sozinho pelos vales.

10. Dados ao vivo e previsões no Site

O painel de status dos voos de balão, as bandeiras dos setores, a previsão de vento, as tabelas de nascer e pôr do sol e indicadores semelhantes são oferecidos por conveniência. As bandeiras dos setores vêm das informações publicadas pela SHGM e podem estar atrasadas ou desatualizadas; a previsão de vento é uma previsão meteorológica. Esses indicadores não são uma decisão de voo, uma confirmação de reserva nem uma garantia; somente a autoridade e o piloto decidem se os balões voam.

Os horários de nascer e pôr do sol são calculados e aproximados. Os dados ao vivo vêm de fontes de terceiros e podem estar indisponíveis, atrasados ou incorretos. Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por decisões que você tomar com base apenas nesses indicadores.

11. Operadores, sites e serviços de terceiros

Hotéis, restaurantes, lojas, voos, traslados de aeroporto e outros serviços que você reserva por conta própria, assim como os sites e serviços com link a partir do Site (como mapas, aplicativos de mensagens e de pagamento), são fornecidos por terceiros sob seus próprios termos. Não somos parte desses contratos e não nos responsabilizamos pelo seu conteúdo, disponibilidade, qualidade ou práticas de privacidade.

Lojas, ateliês e restaurantes visitados durante um passeio são empresas independentes. Qualquer compra que você faça nesses locais é um contrato entre você e a empresa; não garantimos seus produtos, preços ou atendimento pós-venda.

12. Avaliações e conteúdo sobre pessoas e empresas

As informações do Site sobre lugares, estabelecimentos, empresas e pessoas são elaboradas de boa-fé com base em nossa própria experiência e em fontes públicas, apenas para fins informativos. Comparações e recomendações são opiniões, não afirmações de fato, e não têm a intenção de desacreditar ou prejudicar ninguém. Marcas e nomes pertencem aos seus titulares e são usados apenas para identificação.

Avaliações, comentários, fotos e mensagens enviados pelos hóspedes expressam a opinião de seus autores, que são responsáveis por eles. Podemos recusar ou remover conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

Notificação e remoção: se você acredita que algum conteúdo do Site está incorreto ou viola seus direitos de personalidade, sua marca, direitos autorais ou outros direitos, escreva para info@cappadociaadventuretours.com informando o endereço da página e seus motivos. Analisamos as notificações prontamente com base na Lei turca nº 5651, que regula publicações na internet, e na legislação relacionada, e corrigimos ou removemos o conteúdo que considerarmos procedente.

13. Disponibilidade e segurança do Site

Procuramos manter o Site disponível e seguro, mas não garantimos que ele funcione sem interrupções ou erros. Podemos alterar, suspender ou retirar qualquer parte do Site. Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por prejuízos causados por indisponibilidade do Site, falhas técnicas, ataques cibernéticos ou códigos maliciosos fora do nosso controle razoável. Seus direitos de reserva não são afetados: se não conseguir acessar o Site, fale conosco por e-mail ou telefone.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Cappadocia Adventure Tours, seus administradores, funcionários e representantes não respondem por danos indiretos ou consequentes, como lucros cessantes, perda do aproveitamento da viagem além do valor do serviço, conexões perdidas ou custos de outros arranjos de viagem, decorrentes do uso do Site ou de um passeio ou atividade. Quando a responsabilidade por um serviço reservado não puder ser excluída, mas puder ser licitamente limitada, ela fica limitada ao preço pago por esse serviço, salvo disposição legal em contrário.

Essas limitações não se aplicam à responsabilidade por dolo ou culpa grave (artigo 115 do Código Turco das Obrigações), à responsabilidade que a lei não permite excluir ou limitar, incluindo morte ou lesão corporal causadas por culpa e a responsabilidade por serviços profissionais que exigem licença, nos termos do artigo 115, parágrafo 3, nem aos seus direitos previstos na Lei turca nº 6502 de Proteção ao Consumidor, no Regulamento turco de Contratos de Pacotes Turísticos e nas demais normas obrigatórias da lei aplicável a você.

15. Suas obrigações ao usar o Site

Você concorda em usar o Site de forma lícita, em fornecer informações verdadeiras e completas nos pedidos de reserva e em não copiar, extrair de forma automatizada (scraping) ou usar indevidamente o seu conteúdo. Você responde pelas reclamações, perdas e custos que sofrermos em razão de informações falsas que fornecer, de conteúdo que enviar ou do uso ilícito do Site, na proporção da sua culpa e na medida permitida pela lei.

16. Força maior

Nós e nossos operadores não respondemos pela falta ou atraso na prestação de um serviço causados por eventos fora do controle razoável, como condições climáticas extremas, desastres naturais, epidemias, guerra, terrorismo, distúrbios, greves, bloqueios de estradas, decisões oficiais, proibições de voo ou falhas nas redes de energia e de comunicação. Nesses casos, oferecemos uma alternativa ou o reembolso dos serviços que não puderam ser prestados, conforme exigido por nossos termos de reserva e pela lei.

17. Independência das cláusulas, alterações e lei aplicável

Se alguma parte deste aviso for considerada inválida, as demais continuam em vigor e a parte inválida é substituída pela disposição lícita mais próxima. Podemos atualizar este aviso a qualquer momento; a versão publicada nesta página se aplica às reservas confirmadas após a sua data. Este aviso deve ser lido em conjunto com nossos termos de reserva e nossa aviso de privacidade; para uma reserva confirmada, prevalecem os termos de reserva e a sua confirmação por escrito.

Este aviso é regido pelas leis da República da Turquia. Os consumidores podem recorrer às comissões de arbitragem do consumidor e aos tribunais do consumidor da Turquia e mantêm os direitos garantidos pela legislação obrigatória do seu país de residência.

18. Contato

Cappadocia Adventure Tours
Göreme, Nevşehir, Türkiye
E-mail: info@cappadociaadventuretours.com