Avertissement et mentions juridiques

1. Qui nous sommes et notre rôle

Le Site est exploité par Cappadocia Adventure Tours, organisateur de circuits établi à Göreme, Nevşehir, Turquie.

Nous organisons et vendons des excursions et activités en Cappadoce et les mettons en place avec des prestataires spécialisés et agréés qui assurent réellement le service le jour venu : les vols en montgolfière sont opérés par des compagnies de ballons agréées et contrôlées par la Direction générale de l’aviation civile turque (SHGM) ; le quad, l’équitation, les balades à dos de chameau et les sorties en jeep par leurs exploitants agréés ; le transport par des propriétaires de véhicules et chauffeurs agréés ; les visites de musées et de sites, spectacles et ateliers par les lieux concernés ; les visites guidées par des guides touristiques professionnels agréés. Chaque prestataire répond de son personnel, de son équipement, de ses véhicules, aéronefs et animaux, de ses autorisations et de ses assurances.

Lorsque votre réservation constitue un forfait touristique au sens de la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement turc sur les contrats de voyage à forfait, nous sommes responsables envers vous de sa bonne exécution dans les conditions prévues par ces textes, y compris lorsqu’un service est assuré par un prestataire que nous avons choisi. Rien dans cet avertissement ne réduit cette responsabilité.

Nous sommes une entreprise privée. Nous ne sommes pas le ministère de la Culture et du Tourisme, la SHGM, la préfecture (Valilik) de Nevşehir, une municipalité, une administration des musées ni aucun autre organisme public, et nous ne parlons pas en leur nom. Les décisions officielles — autorisations de vol des montgolfières, horaires d’ouverture ou droits d’entrée — relèvent de ces seules autorités.

2. Demandes de réservation, prix et disponibilités

Une demande envoyée via le Site n’est pas une réservation confirmée. Le contrat n’est conclu que lorsque nous confirmons votre réservation par écrit, comme le prévoient les conditions de réservation. Aucun paiement n’est encaissé sur le Site.

Nous veillons à l’exactitude des prix, horaires, programmes et disponibilités, mais ils peuvent changer et des erreurs peuvent survenir (faute de frappe, erreur de devise ou erreur technique, par exemple). Si un prix ou une disponibilité affiché sur le Site est manifestement erroné, il ne nous engage pas : nous vous en informons avant confirmation et vous pouvez accepter le prix exact ou annuler sans frais. Le prix et les détails de notre confirmation écrite font foi.

Les durées, distances, heures de prise en charge, temps de vol, arrêts et itinéraires indiqués sont habituels et peuvent varier selon la circulation, la météo, la fermeture de sites, la taille du groupe et la sécurité. Les droits d’entrée des musées et sites sont fixés par les autorités et ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

3. Nature et risques des activités d’aventure

La montgolfière, le quad, l’équitation et les balades à dos de chameau, les safaris en jeep, les randonnées dans les vallées et les activités similaires sont des activités d’aventure en plein air. Même pratiquées correctement et avec toute la prudence requise, elles comportent des risques inhérents qui ne peuvent être totalement supprimés, notamment des atterrissages irréguliers ou brusques, des chutes, des collisions, un terrain accidenté ou glissant, des réactions imprévisibles des animaux, la chaleur, le froid, le soleil, la poussière, les insectes et les effets des départs matinaux et de l’altitude.

Les atterrissages en montgolfière dépendent du vent et peuvent être fermes ; les passagers doivent adopter la position d’atterrissage indiquée par le pilote. Chevaux et chameaux sont des êtres vivants et peuvent réagir de manière inattendue. Le quad est un véhicule à moteur : la vitesse, les distances et l’itinéraire du guide doivent être respectés.

En réservant une activité, vous confirmez comprendre ces risques inhérents et choisir d’y participer volontairement. Cette acceptation ne vise que les risques propres à l’activité elle-même ; elle ne couvre pas les dommages causés par notre faute ou celle d’un prestataire, pour lesquels la responsabilité reste celle prévue par la loi.

4. Votre déclaration de santé et d’aptitude

En réservant, vous confirmez, pour vous-même et chaque personne de votre réservation, que chaque participant est en bonne santé et dans une condition physique adaptée à l’activité choisie, et que vous nous avez communiqué des informations exactes sur l’âge, le poids, les problèmes de santé, la mobilité et les besoins particuliers.

En particulier, la montgolfière est déconseillée pendant la grossesse, aux enfants n’ayant pas l’âge minimum indiqué sur la page de l’excursion et aux personnes souffrant de troubles graves du cœur, des poumons, du dos, du cou, des articulations ou de l’équilibre, ayant subi récemment une opération ou une blessure, ou dont la mobilité réduite empêche de monter dans la nacelle ou de s’y accroupir. Les personnes de plus de 120 kg doivent nous prévenir à l’avance. Les conducteurs de quad doivent avoir au moins 18 ans et un permis de conduire valide ; les plus jeunes ne peuvent monter qu’en passager lorsque c’est autorisé. Les limites d’âge, de taille et de poids indiquées sur chaque page s’appliquent.

En cas de doute, consultez votre médecin avant de réserver. Le pilote, le guide ou le prestataire peut refuser une participation pour des raisons de sécurité — par exemple si un participant semble souffrant, est sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ne respecte pas les limites ou ne suit pas les consignes. Si cela résulte d’informations inexactes ou manquantes de votre part ou de votre propre comportement, les règles de remboursement des conditions de réservation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation s’appliquent.

Les parents ou tuteurs sont responsables de la surveillance des enfants qui leur sont confiés pendant toute la durée de l’excursion.

5. Règles de sécurité et comportement

Les participants doivent suivre à tout moment le briefing de sécurité et les consignes du pilote, du guide, du chauffeur et du prestataire, utiliser l’équipement de sécurité fourni (casque, par exemple) et porter des vêtements adaptés et des chaussures fermées.

L’alcool et les drogues sont interdits avant et pendant les activités. Les participants ne peuvent pas quitter le groupe, l’itinéraire ou le véhicule sans l’accord du guide, pénétrer dans des zones fermées ou interdites, escalader les cheminées de fée ou les formations rocheuses, ni se comporter de manière à mettre en danger eux-mêmes, autrui, les animaux ou le patrimoine culturel et naturel de la région.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages causés par un participant qui ignore les consignes, donne des informations inexactes sur sa santé ou ses capacités, agit sous l’emprise de l’alcool ou de drogues ou se comporte de façon imprudente. Vous répondez des dommages que vous causez, intentionnellement ou par négligence, aux véhicules, équipements, animaux, biens ou tiers.

6. Météo, autorisations de vol et modifications

Les vols en montgolfière n’ont lieu que si la SHGM les autorise chaque matin en fonction du vent et de la météo. Cette décision appartient à l’autorité et au pilote, non à nous, et peut tomber à la dernière minute, même après la prise en charge. En cas d’annulation du vol, il vous est proposé le prochain matin disponible ou le remboursement de la somme versée, conformément aux conditions de réservation.

La météo, l’état des routes, la fermeture de sites, des décisions officielles ou la sécurité peuvent aussi imposer de modifier, raccourcir, retarder ou annuler une autre excursion ou activité. Dans ce cas, nous proposons une alternative ou le remboursement de la partie non réalisée, conformément aux conditions de réservation.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des frais indirects liés à une telle annulation ou modification, comme des nuits d’hôtel, des vols de correspondance, des transferts ou d’autres projets que vous avez prévus. Nous vous conseillons de prévoir au moins une matinée de réserve pour un vol en montgolfière.

7. Assurance

Les compagnies de montgolfière disposent de l’assurance responsabilité civile passagers obligatoire, et les autres prestataires des assurances exigées par leur activité. Ces assurances couvrent la responsabilité légale du prestataire et ne constituent pas une assurance voyage personnelle.

Nous recommandons vivement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les soins médicaux, le rapatriement, l’annulation, les effets personnels et les activités d’aventure prévues (certains contrats excluent la montgolfière ou le quad : vérifiez le vôtre).

8. Effets personnels

Vous êtes responsable de vos affaires, notamment appareils photo, téléphones, drones, bijoux, documents et argent, pendant la prise en charge, le transport et les activités. Gardez-les en sécurité ; les objets non attachés peuvent être perdus ou endommagés dans une nacelle, sur un quad ou à cheval.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de la détérioration de vos affaires, sauf faute de notre part ou d’un prestataire, auquel cas les règles légales de responsabilité s’appliquent. Les drones ne peuvent voler que là où la loi et le prestataire l’autorisent.

9. Photos, vidéos, cartes et descriptions

Les photos, vidéos, cartes 3D, animations d’itinéraire et descriptions du Site illustrent le type d’expérience proposé et sont fournies à titre informatif. Les vues réelles, le nombre de montgolfières dans le ciel, les paysages, véhicules, nacelles, animaux, lieux et itinéraires peuvent varier selon la saison, la météo, le prestataire affecté le jour même et les conditions sur le parcours.

Les tracés et repères d’arrêts sur les cartes sont approximatifs et ne sont pas des données de navigation. Ne les utilisez pas pour vous déplacer seul dans les vallées.

10. Données en direct et prévisions sur le Site

Le panneau d’état des vols en montgolfière, les drapeaux de secteur, les prévisions de vent, les tableaux de lever et coucher du soleil et les indicateurs similaires sont fournis à titre de service. Les drapeaux de secteur proviennent des informations publiées par la SHGM et peuvent être retardés ou périmés ; les prévisions de vent sont une prévision météo. Ces indicateurs ne sont ni une décision de vol, ni une confirmation de réservation, ni une garantie ; seuls l’autorité et le pilote décident si les montgolfières volent.

Les heures de lever et de coucher du soleil sont calculées et approximatives. Les données en direct proviennent de sources tierces et peuvent être indisponibles, tardives ou erronées. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez en vous fondant uniquement sur ces indicateurs.

11. Prestataires, sites et services tiers

Les hôtels, restaurants, boutiques, vols, transferts aéroport et autres services que vous réservez vous-même, ainsi que les sites et services accessibles par des liens du Site (cartes, messageries, applications de paiement, par exemple), sont fournis par des tiers selon leurs propres conditions. Nous ne sommes pas partie à ces contrats et ne répondons pas de leur contenu, disponibilité, qualité ou pratiques de confidentialité.

Les boutiques, ateliers et restaurants visités pendant une excursion sont des commerces indépendants. Tout achat que vous y faites est un contrat entre vous et ce commerce ; nous ne garantissons ni ses produits, ni ses prix, ni son service après-vente.

12. Avis et contenus relatifs à des personnes et entreprises

Les informations du Site sur des lieux, établissements, entreprises et personnes sont rédigées de bonne foi à partir de notre expérience et de sources publiques, à titre informatif. Comparaisons et recommandations sont des opinions, non des affirmations de fait, et ne visent à dénigrer ni à nuire à personne. Les marques et noms appartiennent à leurs titulaires et ne servent qu’à l’identification.

Les avis, commentaires, photos et messages des voyageurs expriment l’opinion de leurs auteurs, qui en sont responsables. Nous pouvons refuser ou retirer tout contenu illicite, trompeur, injurieux ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Signalement et retrait : si vous estimez qu’un contenu du Site est inexact ou porte atteinte à vos droits de la personnalité, à votre marque, à vos droits d’auteur ou à d’autres droits, écrivez à info@cappadociaadventuretours.com en indiquant l’adresse de la page et vos motifs. Nous examinons rapidement les signalements au titre de la loi turque n° 5651 sur les publications sur Internet et des textes associés, et corrigeons ou retirons les contenus jugés fondés.

13. Disponibilité et sécurité du Site

Nous nous efforçons de maintenir le Site disponible et sécurisé, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Nous pouvons modifier, suspendre ou supprimer toute partie du Site. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes dues à une indisponibilité du Site, à des pannes techniques, à des cyberattaques ou à du code malveillant échappant à notre contrôle raisonnable. Vos droits de réservation ne sont pas affectés : si le Site est inaccessible, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Cappadocia Adventure Tours, ses dirigeants, salariés et mandataires ne sont pas responsables des dommages indirects ou consécutifs — perte de bénéfices, perte d’agrément au-delà de la valeur du service, correspondances manquées ou frais d’autres arrangements de voyage, par exemple — découlant de l’utilisation du Site ou d’une excursion ou activité. Lorsque la responsabilité relative à un service réservé ne peut être exclue mais peut légalement être limitée, elle est limitée au prix payé pour ce service, sauf disposition légale contraire.

Ces limitations ne s’appliquent pas à la responsabilité pour faute intentionnelle ou faute lourde (article 115 du Code turc des obligations), à la responsabilité que la loi interdit d’exclure ou de limiter — y compris le décès ou les dommages corporels causés par une faute et la responsabilité des services professionnels soumis à autorisation visés à l’article 115, alinéa 3 — ni à vos droits au titre de la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs, du règlement sur les contrats de voyage à forfait et des autres règles impératives de la loi qui vous est applicable.

15. Vos obligations lors de l’utilisation du Site

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière licite, à fournir des informations vraies et complètes dans vos demandes de réservation et à ne pas copier, extraire automatiquement ou détourner son contenu. Vous répondez des réclamations, pertes et frais que nous subissons du fait d’informations fausses que vous fournissez, de contenus que vous envoyez ou d’une utilisation illicite du Site, à proportion de votre faute et dans les limites prévues par la loi.

16. Force majeure

Nos prestataires et nous-mêmes ne sommes pas responsables de l’inexécution ou du retard d’un service dus à des événements échappant à tout contrôle raisonnable, tels que des intempéries extrêmes, catastrophes naturelles, épidémies, guerres, actes de terrorisme, troubles, grèves, fermetures de routes, décisions officielles, interdictions de vol ou pannes des réseaux électriques et de communication. Dans ce cas, nous proposons une alternative ou le remboursement des services non fournis, conformément aux conditions de réservation et à la loi.

17. Divisibilité, modifications et droit applicable

Si une partie du présent avertissement est jugée invalide, les autres restent en vigueur et la partie invalide est remplacée par la disposition licite la plus proche. Nous pouvons mettre à jour cet avertissement à tout moment ; la version publiée sur cette page s’applique aux réservations confirmées après sa date. Il se lit avec les conditions de réservation et la politique de confidentialité ; pour une réservation confirmée, les conditions de réservation et votre confirmation écrite prévalent.

Le présent avertissement est régi par le droit de la République de Turquie. Les consommateurs peuvent saisir les commissions d’arbitrage de la consommation et les tribunaux de la consommation, et conservent les droits que leur accorde la loi impérative de leur pays de résidence.

18. Contact

Cappadocia Adventure Tours
Göreme, Nevşehir, Turquie
E-mail : info@cappadociaadventuretours.com