Il presente avviso illustra il ruolo di Cappadocia Adventure Tours («noi»), la natura dei tour e delle attività offerti su www.cappadociaadventuretours.com (il «Sito»), le informazioni pubblicate sul Sito e i limiti della nostra responsabilità. Si applica insieme alle nostre condizioni di prenotazione e alla nostra informativa sulla privacy. Utilizzando il Sito o prenotando con noi confermi di aver letto il presente avviso. Nessuna sua disposizione limita i diritti che la legge inderogabile ti riconosce in quanto consumatore.
1. Chi siamo e qual è il nostro ruolo
Il Sito è gestito da Cappadocia Adventure Tours, organizzatore di tour con sede a Göreme, Nevşehir, Turchia.
Organizziamo e vendiamo tour e attività in Cappadocia e li realizziamo con operatori specializzati e autorizzati che prestano effettivamente il servizio il giorno stesso: i voli in mongolfiera sono effettuati da compagnie autorizzate e vigilate dalla Direzione generale dell’aviazione civile turca (SHGM); le attività in ATV, a cavallo, in cammello e in jeep dai rispettivi operatori autorizzati; i trasferimenti da proprietari di veicoli e autisti autorizzati; le visite a musei e siti, gli spettacoli e i laboratori dalle strutture interessate; le visite guidate da guide turistiche professioniste abilitate. Ogni operatore risponde del proprio personale, delle attrezzature, dei veicoli, degli aeromobili, degli animali, dei permessi e delle assicurazioni.
Se la tua prenotazione è un pacchetto turistico ai sensi della Legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori e del Regolamento turco sui contratti di pacchetto turistico, rispondiamo nei tuoi confronti della sua corretta esecuzione come previsto da tale normativa, anche quando un servizio è prestato da un operatore da noi scelto. Nulla nel presente avviso riduce questa responsabilità.
Siamo una società privata. Non siamo il Ministero della Cultura e del Turismo, la SHGM, la Prefettura di Nevşehir, un comune, un’autorità museale o un altro ente pubblico, né parliamo a loro nome. Le decisioni ufficiali, come i permessi di volo delle mongolfiere, gli orari di apertura o i biglietti d’ingresso, spettano esclusivamente a tali autorità.
2. Richieste di prenotazione, prezzi e disponibilità
Una richiesta inviata tramite il Sito non costituisce una prenotazione confermata. Il contratto si conclude solo quando confermiamo per iscritto la tua prenotazione, come indicato nelle nostre condizioni di prenotazione. Sul Sito non si effettuano pagamenti.
Ci impegniamo a mantenere corretti prezzi, orari, programmi e disponibilità, ma possono cambiare e possono verificarsi errori (ad esempio di battitura, di cambio valuta o tecnici). Se un prezzo o una disponibilità indicati sul Sito sono palesemente errati, non siamo vincolati: te lo comunicheremo prima della conferma e potrai accettare il prezzo corretto o annullare senza alcun costo. Prevalgono il prezzo e i dettagli riportati nella nostra conferma scritta.
Durate, distanze, orari di prelievo, tempi di volo, soste e itinerari indicati sono valori tipici e possono variare per traffico, meteo, chiusura dei siti, dimensione del gruppo e sicurezza. I biglietti d’ingresso a musei e siti sono stabiliti dalle autorità e non sono inclusi, salvo diversa indicazione.
3. Natura e rischi delle attività d’avventura
Volo in mongolfiera, giri in ATV (quad), passeggiate a cavallo e in cammello, jeep safari, escursioni nelle valli e attività simili sono attività d’avventura all’aperto. Anche se svolte correttamente e con tutta la diligenza richiesta, comportano rischi intrinseci che non possono essere eliminati del tutto, tra cui atterraggi irregolari o bruschi della mongolfiera, cadute, urti, terreni accidentati o scivolosi, comportamenti imprevedibili degli animali, caldo, freddo, sole, polvere, insetti e gli effetti delle partenze all’alba e dell’altitudine.
L’atterraggio della mongolfiera dipende dal vento e può essere deciso: i passeggeri devono assumere la posizione di atterraggio indicata dal pilota. Cavalli e cammelli sono animali e possono reagire in modo inatteso. Gli ATV sono veicoli a motore: vanno rispettati la velocità, la distanza tra i mezzi e il percorso indicato dalla guida.
Prenotando un’attività confermi di comprendere questi rischi intrinseci e di scegliere liberamente di parteciparvi. Questa accettazione riguarda solo i rischi propri dell’attività in sé; non copre i danni causati da colpa nostra o di un operatore, per i quali la responsabilità resta quella prevista dalla legge.
4. Dichiarazione sulla salute e sull’idoneità
Al momento della prenotazione confermi, per te e per ogni persona inclusa nella prenotazione, che ciascun partecipante è in condizioni di salute e fisiche adeguate all’attività scelta e che ci hai fornito informazioni corrette su età, peso, condizioni mediche, mobilità ed eventuali esigenze particolari.
In particolare, il volo in mongolfiera non è adatto in gravidanza, ai bambini sotto l’età minima indicata nella pagina del tour, né a persone con gravi patologie cardiache, polmonari, della schiena, del collo, delle articolazioni o dell’equilibrio, con interventi chirurgici o infortuni recenti, o con una mobilità ridotta che impedisca di salire nella cesta o di accovacciarsi al suo interno. Gli ospiti con peso superiore a 120 kg devono comunicarlo in anticipo. Chi guida un ATV deve avere almeno 18 anni e una patente di guida valida; i più giovani possono salire solo come passeggeri, dove consentito. Si applicano i limiti di età, altezza e peso indicati in ciascuna pagina del tour.
In caso di dubbi, consulta il tuo medico prima di prenotare. Il pilota, la guida o l’operatore possono rifiutare la partecipazione per motivi di sicurezza, ad esempio se un partecipante sembra non stare bene, è sotto l’effetto di alcol o droghe, non rispetta i limiti o non segue le istruzioni. Se ciò dipende da informazioni errate o incomplete da te fornite o dal tuo comportamento, si applicano le regole di rimborso previste dalle nostre condizioni di prenotazione per la cancellazione tardiva o la mancata presentazione (no-show).
Genitori e tutori sono responsabili della sorveglianza dei minori loro affidati per tutta la durata del tour.
5. Regole di sicurezza e comportamento
I partecipanti devono seguire in ogni momento il briefing di sicurezza e le istruzioni del pilota, della guida, dell’autista e dell’operatore, utilizzare i dispositivi di sicurezza forniti (come i caschi) e indossare abbigliamento adeguato e scarpe chiuse.
Alcol e droghe non sono ammessi prima né durante le attività. I partecipanti non possono allontanarsi dal gruppo, dal percorso o dal veicolo senza il permesso della guida, entrare in aree chiuse o vietate, arrampicarsi sui camini delle fate o sulle formazioni rocciose, né comportarsi in modo da mettere in pericolo sé stessi, altre persone, gli animali o il patrimonio culturale e naturale della zona.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di perdite, lesioni o danni causati da un partecipante che ignora le istruzioni, fornisce informazioni errate sulla propria salute o sulle proprie capacità, agisce sotto l’effetto di alcol o droghe o si comporta in modo imprudente. Sei responsabile dei danni che causi con dolo o colpa a veicoli, attrezzature, animali, beni o terzi.
6. Meteo, permessi di volo e modifiche
I voli in mongolfiera si svolgono solo se la SHGM li autorizza ogni mattina in base a vento e meteo. La decisione spetta all’autorità e al pilota, non a noi, e può arrivare all’ultimo minuto, anche dopo il prelievo in hotel. Se il volo viene cancellato, ti proponiamo la prima mattina disponibile o il rimborso dell’importo pagato, come previsto dalle nostre condizioni di prenotazione.
Meteo, condizioni stradali, chiusura dei siti, decisioni ufficiali o motivi di sicurezza possono richiedere di modificare, ridurre, posticipare o annullare anche un altro tour o attività. In questi casi offriamo un’alternativa o il rimborso della parte non svolta, come previsto dalle nostre condizioni di prenotazione.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei costi indiretti causati da tale cancellazione o modifica, come notti in hotel, voli in coincidenza, trasferimenti o altri programmi che hai organizzato. Ti consigliamo di prevedere almeno una mattina di riserva per il volo in mongolfiera.
7. Assicurazione
Gli operatori di mongolfiere hanno l’assicurazione obbligatoria di responsabilità civile verso i passeggeri prevista dalla legge, e gli altri operatori le coperture richieste dalla loro attività. Queste assicurazioni coprono la responsabilità legale dell’operatore e non sono un’assicurazione di viaggio personale.
Raccomandiamo vivamente a ogni ospite di stipulare un’assicurazione di viaggio personale che copra cure mediche, trasporto d’urgenza, annullamento, bagaglio ed effetti personali e le attività d’avventura che intendi svolgere (alcune polizze escludono la mongolfiera o il quad: verifica la tua).
8. Effetti personali
Sei responsabile dei tuoi effetti personali, compresi fotocamere, telefoni, droni, gioielli, documenti e denaro, durante il prelievo, i trasferimenti e le attività. Tienili al sicuro: gli oggetti non fissati possono andare persi o danneggiarsi nella cesta della mongolfiera, sull’ATV o a cavallo.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di perdita, furto o danneggiamento degli effetti personali, salvo che siano causati da colpa nostra o di un operatore, nel qual caso si applicano le norme di legge sulla responsabilità. I droni possono essere fatti volare solo dove la legge e l’operatore lo consentono.
9. Foto, video, mappe e descrizioni
Foto, video, mappe 3D, animazioni dei percorsi e descrizioni presenti sul Sito mostrano il tipo di esperienza offerta e hanno valore puramente informativo. Panorami reali, numero di mongolfiere in cielo, paesaggi, veicoli, ceste, animali, strutture e percorsi possono variare in base alla stagione, al meteo, all’operatore assegnato quel giorno e alle condizioni lungo il percorso.
Le linee dei percorsi e i segnaposto delle soste sulle mappe sono indicativi e non costituiscono dati di navigazione. Non usarli per muoverti da solo nelle valli.
10. Dati in tempo reale e previsioni sul Sito
Il pannello sullo stato dei voli in mongolfiera, le bandiere dei settori, le previsioni del vento, le tabelle di alba e tramonto e indicatori simili sono forniti per comodità. Le bandiere dei settori derivano dalle informazioni pubblicate dalla SHGM e possono essere in ritardo o non aggiornate; le previsioni del vento sono previsioni meteorologiche. Questi indicatori non sono una decisione di volo, una conferma di prenotazione né una garanzia: solo l’autorità e il pilota decidono se le mongolfiere volano.
Gli orari di alba e tramonto sono calcolati e approssimativi. I dati in tempo reale provengono da fonti terze e possono essere non disponibili, in ritardo o errati. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle decisioni che prendi basandoti solo su questi indicatori.
11. Operatori, siti web e servizi di terzi
Hotel, ristoranti, negozi, voli, transfer aeroportuali e altri servizi che prenoti per conto tuo, così come i siti web e i servizi collegati dal Sito (ad esempio mappe, app di messaggistica e di pagamento), sono forniti da terzi secondo le proprie condizioni. Non siamo parte di tali contratti e non rispondiamo dei loro contenuti, disponibilità, qualità o pratiche in materia di privacy.
I negozi, i laboratori artigianali e i ristoranti visitati durante un tour sono attività indipendenti. Ogni acquisto che fai presso di loro è un contratto tra te e quell’attività; non garantiamo i loro prodotti, prezzi o servizi post-vendita.
12. Recensioni e contenuti su persone e attività
Le informazioni sul Sito relative a luoghi, strutture, attività commerciali e persone sono redatte in buona fede sulla base della nostra esperienza e di fonti pubbliche, a solo scopo informativo. Confronti e consigli sono opinioni, non affermazioni di fatto, e non intendono screditare o danneggiare nessuno. Marchi e nomi appartengono ai rispettivi titolari e sono usati solo a fini identificativi.
Recensioni, commenti, foto e messaggi inviati dagli ospiti esprimono le opinioni dei loro autori, che ne sono responsabili. Possiamo rifiutare o rimuovere contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi o lesivi dei diritti altrui.
Segnalazione e rimozione: se ritieni che un contenuto del Sito sia inesatto o violi i tuoi diritti della personalità, il tuo marchio, il diritto d’autore o altri diritti, scrivi a info@cappadociaadventuretours.com indicando l’indirizzo della pagina e le tue ragioni. Esaminiamo le segnalazioni tempestivamente ai sensi della Legge turca n. 5651 sulle pubblicazioni su Internet e della normativa collegata, e correggiamo o rimuoviamo i contenuti che riteniamo fondati.
13. Disponibilità e sicurezza del Sito
Ci impegniamo a mantenere il Sito disponibile e sicuro, ma non garantiamo che funzioni senza interruzioni o errori. Possiamo modificare, sospendere o ritirare qualsiasi parte del Sito. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle perdite causate da indisponibilità del Sito, guasti tecnici, attacchi informatici o codice dannoso al di fuori del nostro ragionevole controllo. I tuoi diritti di prenotazione non ne sono pregiudicati: se non riesci ad accedere al Sito, contattaci via email o telefono.
14. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Cappadocia Adventure Tours, i suoi amministratori, dipendenti e agenti non rispondono di danni indiretti o consequenziali, come mancato guadagno, perdita del godimento della vacanza oltre il valore del servizio, coincidenze perse o costi di altri accordi di viaggio, derivanti dall’uso del Sito o da un tour o un’attività. Quando la responsabilità per un servizio prenotato non può essere esclusa ma può essere legittimamente limitata, essa è limitata al prezzo pagato per quel servizio, salvo diversa disposizione di legge.
Queste limitazioni non si applicano alla responsabilità per dolo o colpa grave (articolo 115 del Codice turco delle obbligazioni), alla responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare, inclusi morte o lesioni personali causate da colpa e la responsabilità per servizi professionali soggetti ad autorizzazione ai sensi dell’articolo 115, comma 3, né ai tuoi diritti previsti dalla Legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori, dal Regolamento turco sui contratti di pacchetto turistico e dalle altre norme inderogabili della legge a te applicabile.
15. I tuoi obblighi nell’uso del Sito
Ti impegni a usare il Sito in modo lecito, a fornire informazioni veritiere e complete nelle richieste di prenotazione e a non copiarne, estrarne in modo automatizzato (scraping) o utilizzarne impropriamente i contenuti. Rispondi delle pretese, perdite e spese che subiamo a causa di informazioni false da te fornite, di contenuti da te inviati o di un uso illecito del Sito, in proporzione alla tua colpa e nei limiti consentiti dalla legge.
16. Forza maggiore
Noi e i nostri operatori non rispondiamo della mancata o ritardata esecuzione di un servizio dovuta a eventi al di fuori di un ragionevole controllo, come condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, epidemie, guerre, terrorismo, disordini, scioperi, chiusure stradali, decisioni ufficiali, divieti di volo o guasti alle reti elettriche e di comunicazione. In questi casi offriamo un’alternativa o il rimborso dei servizi non prestati, come previsto dalle nostre condizioni di prenotazione e dalla legge.
17. Clausola di salvaguardia, modifiche e legge applicabile
Se una parte del presente avviso è dichiarata invalida, le restanti parti rimangono in vigore e la parte invalida è sostituita dalla disposizione lecita più vicina. Possiamo aggiornare il presente avviso in qualsiasi momento; la versione pubblicata in questa pagina si applica alle prenotazioni confermate dopo la sua data. Il presente avviso va letto insieme alle nostre condizioni di prenotazione e alla nostra informativa sulla privacy; per una prenotazione confermata prevalgono le condizioni di prenotazione e la tua conferma scritta.
Il presente avviso è disciplinato dalla legge della Repubblica di Turchia. I consumatori possono rivolgersi alle commissioni arbitrali per i consumatori e ai tribunali dei consumatori turchi e conservano i diritti riconosciuti dalla legge inderogabile del proprio Paese di residenza.
18. Contatti
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Göreme, Nevşehir, Türkiye
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